娃哈哈营养快线瓶内现异物 售后态度异常蛮横

2019-12-05 04:36:36 来源: 黄石信息港

陶先生是杭州市一家旅行社的驾驶员,11月12日晚,他驾车去文晖大桥东中石化加油站加油,顺便在中石化易捷便利店购买了一瓶哇哈哈营养快线。

然而,刚喝完一口,陶先生就觉得味道有点不对劲。“味道怪怪的,有一股发霉的臭味,仔细一看,里面还有几个黑糊糊的东西。”

陶先生说,当时便利店负责人提出给他另外换一瓶,可是,考虑到自己刚喝过一口,如果有什么不良反应,还可以留作凭证,便婉言拒绝了。

“果然不出所料,大约20分钟以后,就开始感觉肚子有点痛,头也有晕晕的。”在同事的陪同下,陶先生前往附近的浙江省立同德医院进行了检查。

“幸亏你喝得不多,否则,就比较严重了。”医生告诉陶先生。

尽管身体没什么大碍,但是,陶先生还是想讨个说法。第二天,陶先生便给哇哈哈售后服务打了个电话 。“她说周末不上班,下周一派人前来处理。”

“然而,今天下午,哇哈哈竟派一名销售员来处理售后服务,而且态度相当蛮横,连表示起码的歉意都没有。”于是,陶先生便向杭网议事厅求助。

下午17时,记者来到陶先生的所在地。

咋眼看去,陶先生所买的营养快线和正常的没有什么区别,也没有明显的异味。而且,该产品的生产日期为“20100901”,保质期为“(常温)9个月”,一切都很正常。

然而,只要稍微用力摇几下,就可以发现,黄豆大小的黑色块状异物慢慢浮现出来,记者数了数,这样的块状异物大约有三、四个。

对此,这位哇哈哈工作人员表示,陶先生所喝的这一瓶哇哈哈确实存在质量问题,可能是因为霉菌发生变化引起的。

“出现这种情况只是偶然,任何饮料都不可能避免。” 该工作人员补充说道。

而对于陶先生的身体不适,该工作人员表示,医院的病例不能说明任何问题,除非医生明确指出是因为喝了我们的饮料,否则,是不具有说服力的。并表示,他已将此情况向公司进行了汇报,明天会有专门的售后服务人员前来解决。

陶先生说,其实医疗检查的花费总共还不到70块钱,对于他来说,并不难以负担。只是对于这样的服务,他感觉特别憋屈。“连起码的歉意都没有,这还算是来解决问题的吗?”

编辑点评:个别瓶装饮料发生霉变等质量问题或许真的在所难免,但售后人员的服务态度“霉变”却是让人无法接受的。哇哈哈作为一家的企业,个别产品出现质量问题消费者也许可以理解并原谅,但问题发生后厂家不能勇于承担错误,甚至千方百计寻找借口,以狡辩、诡辩来推卸责任则是不能原谅的。希望哇哈哈以及所有厂家明白:商品伤了消费者的身体或许能够医好,而伤了消费者的心,也许就再也无法挽回了。

(编辑:王红琳)

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