工行济南和平支行多措并举强抓柜面业务分流苗

2019-01-13 02:34:32 来源: 黄石信息港

  工行济南和平支行多措并举强抓柜面业务分流工作

  工行济南和平支行柜面业务分流在上年工作中是一项薄弱环节,为了压降分流率,该行分析本行柜面可分流业务压降工作存在问题的基础上,采取多种措施,有的放矢,2014年分流率考核排名中得到明显提升。强抓柜面业务分流工作后,为开口营销创了机会,营销业绩效果明显,在做好业务分流工作,拟采取以下措施:

  统一思想,全员参与,强化服务意识。树立以提数条绽放斑斓印花、配饰异域风情甚浓的长裙高柜面分流率来提升服务效率的服务意识,只有分流上去了,才更有时间做出更好的服务。牢固树立大堂制胜全面营销的服务理念,把好关,严格落实大堂人员岗位履职,主动了解客户需求,指导客户通过使用自助设备或我行电子银行产品办理业务,进门客户必问办理什么业务。第二关口为临柜柜员通过服务窗口友情提醒,商量式引导二次分流。在客户中宣讲我为人人,人人为我的合作精神,切实缓解排长队现象,减轻柜面压力。同时做好日常督导,充分发挥每个人的主观能动性。

  注重产品宣传,提高客户认知度。针对VIP客户高收入、高品质的特征,以安全、方便、快捷为宣传点营销我行银行、银行等电子银行产品,推荐上理财、上贵金属、上国债等理财业务,扩大电子银行客户群。张帖宣传海报,摆放宣传折页,宣传电子银行产品的便利性及费率优惠等。

  拓宽营销理念,实行捆绑式营销。从源头抓起,做到客户开立一户,会用一户。引导客户通过电子银行渠道完成汇款、缴费、理财等夜光墙贴业务交易,提高中高端客户电子银行的捆绑率,平衡棒着力提高这一部分客户对工行电子银行产品的依赖度。

  做好售后回访,客户经理全面跟踪。理财经理和大堂经理发放名片,重点客户实行定期回访制,通过电子银行产品经理和客户经理的回访,及时了解客户在使用电子银行产品过程中存在的问题,给餐饮污水处理设备予客户指导,使客户熟练掌握上银行常用功能,逐步脱离对柜面办理业务的依赖性,将其培养成工行电子银行的活跃用户。

  创新服务模式。做好联动营销、联动服务,加强业务办理、客户服务过程中不同岗位之间、同一岗位不同员工之间的协作与配合,充分发挥团队效能,为客户提供更全面、更专业、更高效的服务

,提升点整体服务水平。

无法摆正心态  组织推动。点负责人为人,每天对服务工作进行强调、点评、检查,发现问题随时解决。同时,加强点服务细节管理,做好服务信息反馈,强化员工操作流程、服务规范的教育培训,尽可能降低操作失误、服务不规范等问题发生,杜绝投诉。大堂配备不少于二人以上值班人员,专人负责分流值班,加强巡视识别,打消客户怕麻烦的心理。设置点可分流业务笔数警戒线60笔,现金区柜员警戒线为10笔,非现柜员警戒线5笔,每周超过警戒线2次者班后总结经验。

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